Sujet (Cloturé) initié par Sybelle, il y a 5 mois - 1299 vues
Bonjour, J' ai acheté un canapé, livré debut fevrier 2023,qui s'est écroulé au bout de 3 semaines. Nous en avons informé toussalon, nous avons été contraint de lui demander le remboursement car il ne faisait rien. Du coup il met en place un SAV le 29 avril 2024, avec promesse de la remise d 'un rapport sous quinzaine. Ne voyant rien venir nous avons avec beau oup de difficulté pu joindre le sav qui nous informe que le rapport a été transmis à toussalon et que nous ne sommes pas en droit de l'exiger. Que puis je faire pour obtenir l'original de ce rapport?
Vous pouvez commencer par consulter les CGV du vendeur afin de prendre connaissance des éventuels délais de transmission de ce rapport.
Vous pourrez ensuite réclamer ce rapport par courrier recommandé et saisir en suivant un conciliateur de justice si aucune suite n'est donnée à votre demande.
Vous pouvez contacter le conciliateur de la marque ( c'est gratuit et vous trouverez ses coordonnées sur le site du vendeur). Vous pouvez obtenir tous les documents nécessaires et être accompagné dans votre litige contre Toussalon.
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