Objet prétendument cassé dans un hôtel - prélèvement bancaire
Sujet (Cloturé) initié par olisson, il y a 5 mois - 3050 vues
Bonjour, Nous venons de passer le week-end dans un hôtel. Tout se passe bien. Quelques heures après notre départ nous recevons un mail indiquant qu'une lampe de la chambre a été cassée avec une photo montrant un lampe avec l'abat jour enlevé et légèrement ébréché à 2 endroits. L'hôtel estime les dégâts à 600€ et a déjà prélevé sur la carte bleue. A notre départ cette lampe était en parfait état. 1. Est-ce que l'hôtel n'a pas 'obligation de nous appeler dans ces cas là pour vérifier l'origine du problème et nous informé avant de prélever notre carte bancaire sans preuve ni autorisation ? 2. Comment peuvent ils prouver que cette lampe n'était pas ébréchée avent notre venue ? (à 2 endroits différents) 3. Comment peuvent-ils justifier un montant de 600€ ? alors qu'ils suffit de refixer l'abat-jour
Quels sont nos recours ?
Merci de votre aide, en l'état ça s'apparente à de l'escroquerie pour nous. Cdlt
Le prélèvement ne pouvait effectivement être effectué sans votre accord et sans aucune constatation contradictoire.
Vous pouvez donc adresser un courrier de réclamation à cette société en sollicitant remboursement. Il vous sera par la suite possible de saisir un conciliateur de justice si aucune suite n’est donnée à votre demande.
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