Sujet (Cloturé) initié par Fry, il y a 6 mois - 4940 vues
Bonjour,
J’ai une voiture en LOA que je devais rendre le 11/6. Malheureusement nous avons eu un sinistre et le véhicule était en réparation chez un carrossier. Nous avons pu la rendre début juillet après les réparations. Le problème c’est que l’on veut nous faire payer une indemnité de non restitution à la date du 11/06 d’un montant de 1361 euros. Nous ne sommes pas responsable puisque le véhicule était en réparation. J’ai prévenu le concessionnaire qui était au courant et envoyé un recommandé avec AR à Volkswagen bank car je n’ai jamais réussi à les joindre par tel. Ces derniers ne veulent rien savoir et m’ont fait une réponse par mail et non par recommandé. Que dois-je faire car cette situation n’est pas de notre fait
Vous avez été victime d’un cas de force majeur qui peut justifier l’exonération du paiement de cette pénalité.
Vous devez donc réitérer votre demande par courrier recommandé en y joignant tous les justificatifs attestant que le véhicule a subi un sinistre et était en réparation.
Je vous remercie Je vais refaire un recommandé car leur réponse s’est faite par mail suite à mon 1er recommandé. Ne doivent ils pas répondre par recommandé ? Merci pour votre retour
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