Client qui fait du chantage

Sujet (Cloturé) initié par ACM, il y a 8 mois - 1349 vues

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, un client qui n'accepte pas que le droit de rétractation de 14 jours est annulé à partir du moment où il donne son accord en cochant la petite case des CGV qu'il est censé prendre connaissance en même temps que son achat, harcèle le support client et fait des menaces et du chantage qu'il va saisir la justice, les autorités compétentes sur internet, des juges etc... bref...

Celui-ci cri que nous sommes des arnaqueurs, alors que tout est écrit noir sur blanc par rapport aux textes de loi excluant le droit de rétractation pour certains types de services et qu'en cochant la case des CGV au moment de l'achat il confirme renoncer au droit de rétractation une fois qu'il a descellé le contenu numérique. Nous lui avons donc indiqué qu'il n'y a pas de passe-droit et que les règles sont les mêmes pour tous les clients et que nous ne souhaitons plus répondre à ces mails car le dialogue s'envenime.

Nous lui avons fourni nos coordonnées pour qu'il puisse faire ce qu'il a à faire et il a renvoyé un message encore pour dire que si on va être obligé de lui répondre quand il envoi ses messages sinon on est hors la loi.Là situation devient très tendue avec lui et en effet nous ne souhaitons plus communiquer avec lui, car les dialogues s'enveniment, malgré que nous lui ayons apporté toutes les preuves qu'il ne peut pas exigé un remboursement car il à donné son accord quand il a passé commande.

Rassurez-nous, il n'y a pas de loi qui nous oblige à lui répondre, une fois qu'on lui a fourni toutes les preuves qu'il est en tort ? Risque-t-on une amende si l'on ne lui répond plus ?

Là il vient à l'instant encore de nous écrire pour nous insulter...