Problème résiliation studi

Sujet (Cloturé) initié par NikNok10, il y a 3 mois - 926 vues

Bonjour,
Ma compagne avait commencé des études chez Studi, une école en ligne.
Suite a quelques problèmes, et ne pouvant plus suivre convenablement la formation, elle a demandé une résiliation pour cas de force majeure en y joignant un justificatif de son médecin (psychiatre) demandant l'arret de la formation.
Après moult mail automatique demandant un justificatif (que nous avons donné au total 5-6 fois), des refus sans motifs ou alors aucune réponse de leur part, ils ont acceptés la rupture pour cas de force majeure, mais ils nous ont indiqué cependant que nous devions payé la formation entière puisque le contrat était arrivé a terme, alors que nous nous battions depuis au moins 3 mois pour cette rupture.
Pendant ces 3 mois nous avions demandé a être mis en relation avec le médiateur qui a été laissé sans réponse, nous avons aussi prévenu que nous ne paieront plus rien tant que la situation n'avait pas été réglé.
Le médiateur nous a été proposé qu'après l'annonce de "l'acceptation".
Nous avons été notifié par une mise en demeure de payer dans un délai de 8 jours par lettre simple rédigé le 26 Aout. Puis le vendredi 2 Aout une lettre simple a été rédigé pour nous expliqué que l'échéancier de paiement était annulé et que nous devions réglé l'intégralité de la somme sous 48h.
Nous avions eu le 2 Aout justement un appel avec la médiatrice qui nous a expliqué ne pas tenir compte de cette lettre et nous a envoyé un mail expliquant qu'elle avait demandé à suspendre tout contentieux ou mise en demeure tant que la médiation était en cours.
Que pouvons-nous faire ? Dois-je répondre à la mise en demeure ?
Sachant que ces lettres ne sont pas écrite par un avocat mais par le service recouvrement de Studi.

Merci de vos réponses