Article non scanné en caisse automatique.

Sujet (Cloturé) initié par Cliente fâchée, il y a 2 mois - 800 vues

Bonjour,

A la sortie d'un magasin, les vigiles ont décidé de contrôler l'ensemble de mon caddie. La façon dont le contrôle s'est passé était absolument "foutraque" ( à quatre contre une, erreur sur la caisse concernée, articles recomptés plusieurs fois faute de méthode, vigiles incapables de lire leur propre PDA, première accusation d'avoir omis plusieurs articles figurant bien sur mon ticket de caisse, obligation de tout ranger seule de nouveau ensuite...). On trouve néanmoins un article oublié ( 2 euros ) sur un total de 35 articles (montant payé 97 euros).
Lassée de la scène précédente, je dis que je laisse l'article au magasin. Celui-ci peut retourner en rayon, ce n'est pas du frais, l'article n'est pas endommagé, il n'est pas sorti du magasin, le vigile admet que je suis de bonne foi.

Je suis alors pressurée sur tous les tons pour payer l'article, invoquant les ennuis qu'ils risquent à me laisser partir, le réglement du magasin - qu'ils sont incapables de produire, usant de menaces verbales et physiques alors que je tente de simplement partir avec mon sac et mon caddie. Je finis par payer, en laissant l'article au magasin comme annoncé, le vigile m'ayant menacée tentant de mettre l'article de force dans mon panier.

Je me suis plainte au magasin, dont les réponses sont depuis insatisfaisantes. Ils ne justifient toujours d'aucun réglement, ils admettent que le contrôle a été décidé sur la base d'une erreur d'appréciation et a été mal mené, que les vigiles se sont "retrouvés pris dans un engrenage dont ils ne pouvaient pas se sortir sans avoir raison", qu'on aurait en effet pu me laisser partir. On me propose un bon d'achat à mon prochain passage... et de dire aux vigiles de s'excuser "la prochaine fois qu'ils me verront", laissant cela au hasard du calendrier... et à la bonne foi des vigiles...

Je m'interroge depuis sur la qualification de ce qui s'est passé et je songe à porter plainte pour menaces et extorsion. Cela peut-il bien être qualifié d'extorsion ?
Le magasin, qui ne produit toujours pas de réglement, est-il en droit d'user de tous les moyens pour faire un client à payer un produit sans appeler la police au préalable ?

Merci de vos réponses