Sujet initié par Pseudonyme., il y a 2 mois - 1000 vues
Bonjour,
le site amazon était censé me rembourser un article retourné : j'ai été remboursée en 2 fois mais une partie du 2e remboursement n'est jamais arrivé et amazon refuse de réitérer le 2e virement jamais reçu malgré l'attestation de non-réception de la part de ma banque : que puis-faire ?
2e souci toujours avec un livreur amazon : il y a quelques jours, j'étais censée recevoir plusieurs colis AMAZON ; j'ai demandé au livreur de monter et lui ai bien indiqué mon étage, indiqué également sur le colis et dans le hall de l'immeuble mais après avoir attendu près de 10min, le livreur s'était trompé d'étage et comme je devais aller travailler, je lui ai demandé de reprogrammer un rendez-vous pour la livraison, mais à la place le chauffeur a décidé d'annuler toute ma commande et je n'ai jamais reçu mes colis. Que puis-faire ?
Vous devez commencer par adresser une réclamation écrite par courrier recommandé au service client d'Amazon en énonçant vos deux problématiques.
En ce qui concerne votre remboursement, il est de droit et Amazon doit procéder au second versement si vous fournissez toutes les preuves attestant que vous n’avez pas perçu ce versement.
En ce qui concerne l’absence de livraison du colis, c’est la responsabilité du livreur qui est en cause. Il revient toutefois à Amazon de vous livrer un nouveau colis ou de vous rembourse à charge pour elle de se retourner ensuite vers le livreur.
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