Bonjour,j'ai achete un aspirateur robot debut juillet à 4 vitesses et 2 fonctionnent plus apres retour au magasin ,on me signale qu ils ne feront rien car l'interieur sent l'urine ,alors que j'ai change le sac ;ce robotpasse à coté de la caisse de mes chats (petit granule dans la caisse) ou à coté c'est normale qu'il en aspire de ce fait l'odeur doit rester et du coup pas de reparation pour les deux vitesses qui ne marchent pas
Si l'aspirateur est encore sous garantie contractuelle, sa réparation doit être prise en charge par le vendeur. En l'occurrence, la charge de la preuve incombe au vendeur qui doit démontrer que vous avez fait un mauvais usage de l'aspirateur qui justifierait un refus de prise en charge.
La seule référence à l'odeur de l'urine des chats ne justifie pas le refus de l'application de la garantie.
Vous pouvez donc commencer par transmettre un courrier RAR de réclamation au service client du magasin.
merci de votre réponse ,mais apres avoir refait une demande de reparation il m'a été dit qu'il ne l'enverrait pas car il y avait toujours cette odeur de pipi !!!! alors que je l'ai tres bien nettoyer avant ; de plus il ne parle pas des 2 vitesses qui ne marchent pas sur les 4 que dois je faire ; merci
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