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Question résolue par Maître Yvan BELIGHA
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Yvan

Achat sur internet - colis abimé
Sujet (Cloturé) initié par Jack78, il y a 6 mois - 1162 vues

Bonjour,J'ai acheté un instrument de musique (ampli guitar petit format) sur un site français connu (Woodbrass). Le colis se présenté sous la forme d'un emballage type sac plastique (gris) qui enveloppait le carton d'origine. Comme le plastique n'était absolument pas abimé j'ai accepté le colis. J'ouvre l'enveloppe et je découvre que le carton d'emballage (contenu à l'intérieur) est déchiré. Le produit présente aussi des rayures.

Woodbrass semble dire que comme j'ai accepté le colis, les torts sont de mon côté. En ce qui me concerne, l'embalage extérieur étant en bon état, je n'avais pas de raison d'ouvrir et sortir le produit complet devant le livreur (qui ne voulait pas non plus attendre).

J'ai donc envoyé un email + photos au transporteur et au revendeur Woodbrass.
1/ Dois-je aussi envoyer un courrier recommandé dans les 3 jours ?
2/ Il y a t-il une loi qui me protège contre ce type d'incident ?

Information complémentaire, je n'ai pas eu de la part du transporteur un bordereau à signer ou à émettre des réserves.

Merci par avance pour vos réponses
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3 réponses
Bonjour,Oui, vous devez réitérer votre demande par courrier recommandée dans le délai de 3 jours suivant la réception de votre colis.

Par ailleurs, vous pouvez vous prévaloir de la garantie légale de conformité auprès du vendeur et de l’article L217-3 du code de la consommation,

Merci d’indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 6 mois
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Jack78
Re-Bonjour Maitre YVAN BELIGHA,

Si je n'ai pas de réponse de leur part m'indiquant tout simplement qu'ils vont me rembourser dans les 7 jours par exemple, penssez-vous qu'un courrier d'avocat est nécéssaire / utile pour débloquer la situation ?

Merci par avance
il y a 6 mois
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Jack78
Merci Maître pour cette réponse claire.
il y a 6 mois
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