Extension de garantie canapé

Sujet (Cloturé) initié par Sarah31100@, il y a 2 mois - 484 vues

Bonjour,

J’ai acheté en avril 2021 un canapé avec une extension de garantie de 3 ans en plus des 2 ans de garantie normale (5ans en tout).

Hors depuis quelques mois le canapé en question fais du bruit lorsque l’on s’assoit et on se fais mal car on sent le boit en bas à certains endroits.

Je fais donc un dossier auprès de la garantie en question.
Ils me répondent qu’ils ne prendront rien en charge car ce qui est pris en charge dans cette garantie c’est « En effet, conformément à la notice de votre contrat Garantie Prolongée BUT, votre contrat prend en charge uniquement les dommages liés aux suspensions d'assise (lattes, suspension élastique, ressorts), Mécanisme, motorisation et quincaillerie, usure anormale du revêtement. »
Je leur répond que je ne suis pas d’accord et que du coup il y a bien affaissement puisqu’on sent maintenant le bois lorsque l’on s’assoit dessus.

Ils me demandent de leur envoyer une photo ou l’affaissement est visible.
Sauf que l’affaissement n’est pas visible c’est vraiment lorsque l’on s’assoit qu’il y a du bruit et qu’on sent le boit et des genre de barres…

Que puis-je faire pour que cette garantie puisse marcher malgré tout?

Merci de vos réponses