Je me suis peut-être mal exprimé, le colis a belle et bien été reçu par SHEIN, ils disent que certains articles qui devait y être n’a pas été retourné. Hors, j’ai film l’emballage des articles à retourner et tout y était malgré le faite que je leur ai fait parvenir les preuves ils ne m’ont quand même pas remboursé.
il y a 5 mois
Dans ce cas de perte ou de vol du colis, c'est la responsabilité du transporteur qui est en cause. Vous devez donc déclarer un sinistre auprès du transporteur.
Aussi, si vous détenez la preuve que tous articles ont été retournés, Shein doit procéder à votre remboursement et se retourner contre le transporteur.
Si Shein rejette votre demande de remboursement, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation.
Merci d'indiquer la question comme résolue.