Litige agence de voyage lors de la réservation

Sujet initié par Sab, il y a 6 jours - 254 vues

J'ai réservé un voyage sur un site internet avec lequel j'ai pour habitude de partir. Lors de la réservation il était mentionné qu'un partage de chambre était disponible pour homme et femme. Afin de m'en assuré j'ai envoyé un mail à l'agence en question pour éviter de payer le surplus de 790 euros. Et j'ai couplé par un courriel. Un conseiller me rappelle et me confirme par mail qu'il reste bien un partage de chambre homme/femme. Je fais donc immédiatement la réservation avec versement d'un acompte et moins de 2h après il m'annonce par mail qu'il s'est trompé et qu'il s'excuse que le partage de chambre n'est plus possible et qu'il prenne à leur charge 50% du montant comme c'est leur erreur et que pour la l'extension le partage de chambre était toujours disponible.
Tout ceci était le 2 novembre puis aujourd'hui on m'annonce que non seulement le partage de chambre n'est plus possible aussi sur l'extension.

Indication complémentaire l'avant dernière réservation date du 10 novembre et la mienne du 12 novembre. Entre temps il n'y a pas eu de nouvelles réservation.
L'agence me répond que cela est une perte de temps de leur répondre qu'ils ne changeront pas d'opinion et ne prendront pas en charge ces frais.

J'espère avoir été suffisamment claire dans mes explications.

Merci de vos réponses