Commande non livrée

Sujet initié par Bernard, il y a 15 heures - 237 vues

Cher Monsieur,

Dans un premier temps je vous invite à vérifier que l’objet n’a pas été retardé dans sa livraison. Le site internet devrait proposer un suivi en ligne de la commande.

Également si cela n’a pas déjà été fait, réalisez une réclamation directement sur le site internet ou par téléphone. Une rubrique prévue à cet effet doit être disponible.

En fonction des conditions générales de vente du site internet, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral des sommes versées ( comprenant les frais de livraison par exemple) ou d’exiger un nouvel envoi de votre commande.

Si votre achat a été effectué par carte bancaire, vous avez la faculté de vous rapprocher de votre banque afin que soit mis en place une procédure de chargeback.

En tout état de cause, en cas de silence du vendeur, vous disposez d’un recours en responsabilité contre lui. Le vendeur devra rapporter la preuve de la bonne livraison du bien. Si toutes les relances ont été faites et que vous disposez de preuves écrites de vos multiples réclamations, je vous invite à procéder à une mise en demeure via une lettre recommandée avec accusé de réception dans un premier temps.

Votre recours a de très fortes chances d'aboutir.

je vous remercie d'indiquer que la question est résolue en cliquant sur le bouton vert.

Cordialement.

Bonjour,

Bien sûr que le recours peut aboutir si vous avez toutes les preuves.
Vous pouvez dans un premier temps adresser une lettre recommandé au responsable de la livraison. En cas de silence de sa part, vous passerez à une autre phase.

Merci d'indiquer que la question est résolue.