Litige commande internet

Sujet (Cloturé) initié par Enalsa, il y a 1 mois - 999 vues

Bonjour,

j ai passe une commande sur un site internet connu en meme temps que mon ami, on a commande chacun un iphone 16 pro max d'une valeur de 1479€, on a choisi de le prendre en point relais afin de les recuperer au meme endroit, finalement nous ne sommes pas aller recuperer les colis en point relais, et ils ont été renvoyé par le point relais a l expediteur, et le site m'a rembourser les 1479€
Mais maintenant ils me reclament la somme de 1479€ car apparement le retour est refusé, quelqu'un aurait remplacer l iphone dans le colis par une brique de soupe.
le service recouvrement m'appelle tous les jours

J'entend bien qu'il y a un litige, mais sachant que je n'ai jamais touché au colis, seul l expediteur le transporteur et le point relais ont eu acces au colis, pourquoi ce serait a moi de payer pour cela, et ils sont inflexibles la dessus ils me demandent de payer ou sinon ils debiteront automatiquement depuis mon mode de paiement initial

Or que je n'ai rien a voir avec cela, au final je me retrouverai sans colis et sans argent?

Que faire

Merci de vos réponses