Centre leclerc refuse de me rembourser un téléviseur neuf qui ne fonctionne pas

Sujet initié par Chico, il y a 2 mois - 3525 vues

Bonjour
Merci beaucoup pour votre réponse...
Le vendeur dit que c'est de nitre faute, qu 'elle aurait reçu un choc alors que pas du tout.. Si ça se trouve, c'est ds leur entrepôt ou lors du transport ?
Ils ne veulent rien entendre...
Est ce que ça fait partie de la garantie ? Sinon comment faire svp ?
Merci beaucoup.
Cordialement

Bonjour,

La charge de la preuve de votre responsabilité dans l’état du téléviseur incombe au vendeur.

Une expertise contradictoire permettrait de déterminer l’origine du défaut sur le téléviseur. Vous pouvez donc réclamer cette expertise auprès de Leclerc.

Dès dors en application de la garantie légale de conformité pour laquelle vous êtes créancier, si le vendeur refuse de remplacer le téléviseur ou de vous rembourser s’il est confirmé que la défaillance du téléviseur n’est pas de votre fait, vous devrez commencer par saisir un conciliateur de justice afin de faire valoir vos droits au remplacement du téléviseur ou à votre remboursement.

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Comme je l'ai indiqué, si le magasin refuse de prendre en charge la réparation ou le remplacement, demandez une expertise contradictoire. Un expert indépendant examinera le téléviseur en présence des deux parties pour déterminer l'origine du défaut.

Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation.

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Bonjour Maître
Je reviens vers vous suite à une réponse négative du Centre Leclerc
On nous répond :
Le dysfonctionnement du téléviseur ne proviendrait pas de chez nous mais d'1 pincement de l'écran au déballage (empreinte digitale) et donc hors garantie..
Comment procéder svp ?
Merci beaucoup.
Cordialement

Bonjour

Essayez de contacter à nouveau le service client du Centre Leclerc pour expliquer votre situation en détail. Mentionnez que vous n'êtes pas d'accord avec leur évaluation et que vous souhaitez une réévaluation de votre dossier.

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. Le médiateur peut intervenir pour trouver une solution amiable entre vous et le Centre Leclerc. Vous pouvez trouver les coordonnées du médiateur sur le site internet du Centre Leclerc ou sur vos documents de garantie.

Vous pouvez également faire appel à un expert indépendant pour évaluer le dysfonctionnement de votre téléviseur. Si l'expert conclut que le problème est dû à un défaut de fabrication, vous pourrez utiliser ce rapport pour appuyer votre demande auprès du Centre Leclerc.

En dernier recours, vous pouvez envisager de saisir le tribunal compétent pour faire valoir vos droits. Un avocat spécialisé en droit de la consommation pourra vous conseiller et vous accompagner dans cette démarche.

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Selon l'article L217-3 du Code de la consommation, vous disposez d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans ce délai. Si le défaut est présent dès l'achat, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sauf si cela entraîne un coût manifestement disproportionné pour le vendeur.

En vertu de l'article 1645 du Code civil, si le téléviseur présente un vice caché, vous pouvez demander une réduction de prix ou l'annulation de la vente.

Cependant, il vous incombe de prouver l'existence de ce vice caché.
Réponse du vendeur : Le vendeur, en l'occurrence le directeur du Centre Leclerc, ne peut pas se décharger de ses obligations en vous renvoyant vers le constructeur.

Il est tenu de respecter les garanties légales. Si vous estimez que le défaut n'est pas dû à une mauvaise manipulation de votre part, vous pouvez contester son évaluation.

Par conséquent, vous pouvez répondre par écrit en exposant votre position, en rappelant vos droits au titre des garanties légales. Mentionnez que vous n'acceptez pas l'offre de 30 euros si vous considérez que le téléviseur est défectueux.

Si nécessaire, vous pourriez envisager de faire appel à un expert pour évaluer l'état du téléviseur et déterminer si le défaut était présent dès l'achat.

Si le vendeur persiste dans son refus, vous pourriez envisager d'envoyer une mise en demeure, en lui rappelant ses obligations légales.

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