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Problème portabilite
Sujet initié par Divorce.C, il y a 1 mois - 1085 vues

Bonjour,
Je me permets de vous exposer ma situation, je suis actuellement dans l’embarras auprès d’énergie mobile. J’avais demandé une demande de portabilité en date du 2 janvier pour changer d’opérateur et aller chez Free mais la portabilité chez mal faite je peux utiliser les deux SIM avec le même numéro, mais il y a des fonctionnalités que je ne peux pas avoir sur l’une et que j’ai sur l’autre et vice versa. Donc j’ai deux associés au même numéro et mobile refuse de me faire correctement la porte. J’ai fait des lettres recommandées avec accusé de réception, j’ai appelé le service client au moins 30 fois depuis et ils ne veulent rien faire, ils me disent que la portabilité est en cours et ils ne veulent rien faire d’autre alors que Free a repris le relais mais que la portabilité a mal été faite, je suis désespérée, je ne sais pas quoi faire.

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Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.
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83%de réponse
1 réponse
Maitre Axel PITTAVINO
Inscrit au barreau de Haute (Hautes-alpes)
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Madame, Monsieur,

Le dispositif de portabilité du numéro de téléphone permet, dès que vous avez obtenu votre RIO, de charger votre nouvel opérateur d’effectuer toutes les démarches suivantes :

- Résiliation de votre ancien abonnement chez l'ancien opérateur
- Portage de votre numéro
- Mise en service de votre nouvel abonnement.

En aucun cas vous ne devez résilier vous-même votre ancien abonnement, c'est votre nouvel opérateur qui effectue les démarches.

Si la portabilité s’est mal effectuée auprès de votre ancien opérateur, vous devez en priorité solliciter votre nouvel opérateur pour qu’il effectuer toutes les démarches avec diligence.

En cas de problème persistant, vous pouvez alerter le médiateur des communications électronique ou l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) via le site service-public.fr.

Si j’ai répondu à votre interrogation, merci de bien vouloir cliquer sur « résolu ».

Bien cordialement
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