Prélèvement sans accord

Question

J'ai acheté des billets d'avion en ligne pour lequel le site me propose une offre prime offert pendant 15 jours, qui me permet de bénéficier de tarifs plus avantageux. J'ai accepté de bénéficier de cette offre et j'ai donc pu profiter d'un meilleur tarif et j'ai bien reçu le mail de confirmation indiquant que je bénéficie de cette offre pendant 15 jours et qu'a partir du 30/01/25 (date de fin de la période gratuite) je serai prélevé 89,99 euros. Sauf que le lendemain les 89,99 euros ont été prélevé sans que je sois mise au courant et sans mon accord. Je les contact et ils m'informent qu'étant donné que j'avais déjà bénéficier de cette offre 2 fois auparavant (la dernière fois datait de 2022), c'est pourquoi ils m'ont prélevé directement et que cela est écrit dans leurs conditions et qu'on ne peut profiter de cette offre qu'une fois. Est-ce bien légal étant donné que lors de mon achat ils m'ont bien proposé l'offre gratuite pendant 15 jours et qu'en plus de cela j'ai reçu le mail de confirmation ? Merci

Maître <span class='text-uppercase'>BELIGHA</span> · Accepted Answer

Vous devez commencer par vérifier si ces informations figurent sur les CGV de la compagnie. Si rien n'est aménagé dans ce sens sur la possibilité de ne bénéficier que d'une seule fois de l'offre, vous pourrez réclamer un remboursement à la compagnie.  Merci d'indiquer la question comme résolue

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