Livraison d un achat en ligne non reçue

Sujet initié par ALEX, il y a 4 jours - 323 vues

Cher monsieur,

Dans votre situation, plusieurs options s'offrent à vous pour obtenir le remboursement.

Puisque le colis a été réexpédié à Banggood, il est important de vérifier si le vendeur a bien reçu le retour du colis. Vous pouvez contacter le service client de Banggood pour obtenir des informations sur le statut de votre retour.

Vous avez déjà envoyé un courrier recommandé à Banggood demandant un remboursement.

Je vous conseille de conserver une copie de ce courrier et de toute correspondance avec le vendeur. Si vous n'avez pas reçu l'avis de réception, cela ne remet pas en cause votre demande, mais il serait préférable de renvoyer une nouvelle demande de remboursement par email ou par un autre moyen écrit, en précisant que vous avez déjà effectué une demande par recommandé.

Selon la loi, si vous annulez votre commande en raison de l'absence de livraison, le vendeur doit vous rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais d'expédition, dans un délai de 14 jours suivant la demande d'annulation (article L221-18 du Code de la consommation).

Si le remboursement n'est pas effectué dans ce délai, vous pouvez demander des intérêts sur la somme due.

Si Banggood ne répond pas ou refuse de vous rembourser, vous pouvez envisager de recourir à une médiation ou à un service de règlement des litiges en ligne, comme le médiateur de la consommation.

En dernier recours, si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez envisager de saisir le tribunal compétent pour obtenir le remboursement.

Cela peut être fait par une assignation en justice, mais il est recommandé de consulter un avocat pour vous assister dans cette démarche.

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