Bonjour,
Tout d'abord, il est essentiel de vérifier les conditions générales de vente (CGV) de HelloFresh, car elles précisent les modalités d'annulation et de facturation. En général, si vous avez annulé votre abonnement avant l'expédition de la boîte, vous ne devriez pas être facturé pour celle-ci.
Ainsi, contactez le service client de HelloFresh et expliquez-leur votre situation en fournissant des preuves de votre annulation (comme un e-mail de confirmation). Demandez-leur de corriger la facturation.
Gardez une trace de toutes vos communications avec HelloFresh, y compris les e-mails et les lettres.
Si le service client ne répond pas favorablement, vous pouvez envisager d'envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception, en précisant que vous contestez la facturation en raison de l'annulation de votre abonnement.
Si la situation ne se résout pas, vous pouvez contacter une association de consommateurs pour obtenir des conseils supplémentaires.
En dernier recours, si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pourriez envisager de saisir un conciliateur de justice préalablement à la saisie du tribunal compétent pour contester la facturation.
Enfin, sachez que le non-paiement d'une facture contestée peut entraîner des frais supplémentaires ou des poursuites, il est donc préférable d'agir rapidement et de manière documentée.
Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bouton vert.
il y a 1 mois
Cliquez ici pour commenter la réponse ci-dessus