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Question résolue par Maître Maturin PETSOKO
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Rétractation pour l'achat d'une guitare folk gaucher
Sujet initié par Cplanche, il y a 5 jours - 190 vues

Bonjour,
Je souhaite faire valoir mon droit de rétractation d'une commande passé il y a 3 mois et non encore livré.
Le produit est une guitare folk gaucher qui est désormais disponible pour livraison mais que je ne souhaite plus.
Le vendeur professionnel me signale que le produit est spécifique car fait pour gaucher et qu'il n'est pas possible de me retracter.
Est-il possible de me rétracter sachant que je n'ai pas encore reçu le produit?
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Bonjour

En France, le droit de rétractation pour les achats à distance est encadré par le Code de la consommation.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si vous n'avez pas encore reçu le produit, le délai de rétractation ne commence pas encore. Vous pouvez donc exercer votre droit de rétractation à tout moment avant la réception du produit.

Le vendeur peut refuser le droit de rétractation pour certains produits spécifiques, comme les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cependant, une guitare pour gaucher ne semble pas entrer dans cette catégorie, sauf si elle a été spécialement fabriquée selon des spécifications très précises.

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur pour exercer votre droit de rétractation. Mentionnez que vous n'avez pas encore reçu le produit et que vous souhaitez annuler la commande.

Gardez une copie de votre lettre et de l'accusé de réception comme preuve de votre demande de rétractation.

Si le vendeur refuse toujours de vous rembourser, vous pouvez contacter une association de consommateurs pour obtenir de l'aide et des conseils juridiques.

En résumé, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande tant que vous n'avez pas encore reçu le produit. Informez le vendeur de votre décision par lettre recommandée et conservez les preuves de votre demande. Si nécessaire, contactez une association de consommateurs pour obtenir de l'aide.

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il y a 5 jours
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