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Question résolue par Maître Yvan BELIGHA
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Yvan

Pour le retour d’une marchandise, l’adresse indiquée peut-elle être différente d
Sujet initié par Acheteurano, il y a 4 jours - 319 vues

Bonjour,
J’ai acheté un vêtement en ligne . la société vendeuse se situerait en Allemagne. Désirant me faire rembourser du produit défectueux, le service - retour me donne pour cela une adresse située en Chine.
Les frais de retour ne sont pas prises en charge .
En aucun cas, il est mentionné que le retour doit être fait en Chine. S’agit-il d’une escroquerie car le prix d’un envoi avec suivi en Allemagne et en Chine est du simple au triple.

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2 réponses
Bonsoir,

Tout d'abord, il est important de préciser que, selon la législation française, un consommateur a le droit de retourner un produit défectueux sans avoir à supporter les frais de retour si le produit ne correspond pas à sa commande.

En effet, si le produit est défectueux, le vendeur est tenu de prendre en charge les frais de retour (article L. 121-20 du Code de la consommation).

Dans votre cas, le fait que le retour doive être effectué en Chine et que les frais de retour ne soient pas pris en charge soulève des questions.

Si le vendeur est basé en Allemagne, il est généralement attendu qu'il fournisse une adresse de retour en Europe, et non en dehors de l'Union Européenne, sauf mention explicite dans les conditions de vente.

Il est également essentiel de vérifier les conditions générales de vente (CGV) de la société pour voir si des informations concernant les retours internationaux sont spécifiées. Si aucune mention n'est faite concernant un retour en Chine, cela pourrait être considéré comme une pratique commerciale déloyale.

En cas de litige, vous avez plusieurs recours possibles :

Contacter le service client du vendeur pour tenter de résoudre le problème à l'amiable.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez faire appel à une association de consommateurs ou au Centre Européen des Consommateurs France (CEC) pour obtenir de l'aide.

Enfin, si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez envisager de porter plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL).
En somme, si le vendeur ne respecte pas ses obligations légales en matière de retour de produit défectueux, cela pourrait constituer une pratique déloyale, mais cela ne constitue pas nécessairement une escroquerie. Il est conseillé de documenter toutes vos communications avec le vendeur et de conserver des preuves de votre achat et des échanges.

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#Meilleure réponse
il y a 3 jours
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Bonjour,

Je vous remercie d’indiquer si j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert.
il y a 3 jours
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