Canapés achetés et commandés en magasin non conformes .
Sujet initié par GALL, il y a 4 semaines - 379 vues

Bonjour,

Nous avons acheté deux canapés chez une enseigne bien connue, d'après un modèle vu en magasin.
Déjà à la livraison , nous constatons que des peids ne touchent pas le sol, puis rapidement voyons des coutures , des rembourrages et autres défauts, que rapidement signalons au commerçant.
Celui-ci fait venir un expert SAV, qui conclue à un.montant de réparations trop élevé et donc non réalisable par l'entreprise du SAV.
Le commerçant nous propose de reprendre afin de remettre en conformité nos canapés par son entreprise.
A- t -on le droit de demander le remboursement, vu le manque de confiance qui découle du manque de réactivité de ce commerçant.
Merci pour l'attention portée à ma demande.

Merci de vos réponses

Signaler

Cliquez ici pour répondre

Répondez à la question

Le contenu de votre réponse

Je souhaite recevoir les réponses par email

Oui

En validant, vous acceptez les conditions générales d'utilisation d'Alexia.fr.

Communauté : Un forum est avant tout une communauté, il ne faut pas espérer obtenir de réponses des membres si vous ne cherchez pas vous-même à trouver des réponses pour eux. Nous encourageons donc nos membres à répondre en priorité à ceux qui ont répondu à d'autres membres en premier lieu.

Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.

Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

Trouvez votre avocat droit de la consommation

Premier rendez-vous gratuit

A voir également

COULEUR NON CONFORME À LA COMMANDE

Canapé reçu non conforme à la couleur commandé

Non conformité à la livraison canapé

Voir plus de contenus

Une question en droit de la consommation ?

Nos avocats vous répondent gratuitement

83%de réponse

Posez votre question...

5 réponses

Les plus récentes

Par ordre chronologique

Maitre Maturin PETSOKO

Inscrit au barreau de Paris

27 avocats recommandent 4057 questions résolues 0 publication

Contacter

Bonjour

En vertu de l'article L217-4 du Code de la consommation, les biens livrés doivent être conformes au contrat. Les défauts que vous mentionnez (pieds ne touchant pas le sol, coutures, rembourrages) sont clairement des non-conformités.

Vous avez le droit de demander la réparation ou le remplacement des canapés. Si cela n'est pas réalisable ou trop coûteux, vous pouvez exiger un remboursement.

Si le commerçant tarde à résoudre le problème ou ne vous propose pas une solution satisfaisante, vous pouvez invoquer votre droit au remboursement, en respectant les dispositions légales.
Le manque de confiance dans le commerçant est compréhensible, surtout s'il n'a pas pris en charge rapidement votre demande.

Démarches à effectuer :
Envoyez une réclamation écrite : Rédigez une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander un remboursement, en rappelant les défauts constatés et l'avis de l'expert SAV.
Mentionnez vos droits légaux : Faites référence aux articles du Code de la consommation pour renforcer votre demande.

Si le commerçant refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir la Médiation de la consommation ou engager une action juridique auprès du tribunal compétent.

En résumé :
Oui, vous avez le droit de demander un remboursement, surtout si la réparation ou le remplacement sont jugés impossibles et si le commerçant manque de réactivité. N'hésitez pas à vous faire accompagner par un avocat spécialisé en droit de la consommation pour défendre votre demande.

Merci d'indiquer votre question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT

il y a 4 semaines

SignalerCommenter la réponse

GALL

Avons nous le droit de refuser la proposition du commerçant qui souhaite refaire faire nos canapés.
Pouvons nous exiger donc le remboursement ?

il y a 4 semaines

SignalerRépondre

Maitre YVAN BELIGHA

Inscrit au barreau de Bordeaux

83 avocats recommandent 12904 questions résolues 5 publications

Contacter

Bonjour,

En vertu de l'article L. 217-4 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien. Dans votre cas, les défauts tels que des pieds ne touchant pas le sol et des problèmes de coutures et de rembourrage peuvent être considérés comme des défauts de conformité.

Si le vendeur ne parvient pas à réparer le bien ou si la réparation est jugée impossible ou trop coûteuse, vous avez le droit de demander un remplacement ou, si cela n'est pas possible, un remboursement intégral du prix d'achat, conformément à l'article L. 217-14 du Code de la consommation.

De plus, si vous estimez que le manque de réactivité du commerçant a affecté votre confiance, cela peut renforcer votre position pour demander un remboursement.

Vous pouvez également faire valoir que la situation actuelle ne vous permet pas de bénéficier d'un bien conforme, ce qui justifie votre demande de remboursement.

Il est conseillé de conserver toutes les preuves de vos échanges avec le vendeur et de l'expertise réalisée, car cela pourra être utile en cas de litige.

Si le commerçant refuse votre demande, vous pourriez envisager de faire appel à une association de consommateurs ou de saisir le médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige.

Merci d’indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bouton vert.

il y a 4 semaines

SignalerRépondre

Maitre YVAN BELIGHA

Inscrit au barreau de Bordeaux

83 avocats recommandent 12904 questions résolues 5 publications

Contacter

Oui, vous pouvez donc exiger un remboursement.

#Meilleure réponse

il y a 4 semaines

SignalerRépondre

Ajoutez un commentaire

Le contenu de votre commentaire