Cumulus percé à cause d'un mauvais réglage de l'adoucissuer d'eau
Sujet initié par Woolton, il y a 3 semaines - 434 vues
Bonjour,
J'ai la cuve de mon chauffe-eau électrique qui s'est percée, je dois le remplacer et j'en ai pour plus de 1000€ avec la pose. Il avait 7 ans, un cumulus est prévu pour durer bien plus longtemps. 3 ans après son installation, j'ai fait installer un adoucisseur d'eau d'une marque très connue. Tous les fabricants de chauffe-eau et les plombiers préconisent que l'eau arrivant dans le cumulus ne doit pas être trop douce (TH > 12°f) car sinon cela corrode les canalisations et amène au percement de la cuve. C'est exactement ce qui s'est passé chez moi car le technicien de l'adoucisseur, qui passe le controler 2 fois par an, a réglé le TH tantôt à 2 et tantôt à 0 depuis son installation... Le net regorge d'exemples en ce sens. Je compte réclamer un dédommagment auprès de la société qui m'a vendu et installé l'adoucisseur. Plutot à l'amiable. Comment procéder ? Quel montant pourrais-je réclamer ? Le chauffe-eau m'avait couté 600 € en 2018, là ce sera beaucoup plus.
1.Rassemblez les preuves: - Factures du chauffe-eau de 2018 et du nouveau devis. - Contrats et rapports d’entretien de l’adoucisseur. - Preuves des réglages trop bas du TH (rapports, mails, photos si disponibles). - Documentation technique (recommandations fabricants sur TH > 12 °f).
2. Envoyez une lettre de réclamation en recommandé avec AR à l’entreprise, exposant : - Les faits (percement prématuré de la cuve). - La cause probable (eau trop douce réglée par leur technicien). - Leur responsabilité (non-respect des préconisations). - Votre demande de dédommagement partiel ou total.
3. Montant à réclamer - Chauffe-eau 2018 : 600 € → valeur résiduelle ~200–300 € après 7 ans. - Nouveau chauffe-eau + pose : 1000 €+. - Vous pouvez raisonnablement réclamer 600 à 800 €, selon leur degré de responsabilité.
4. En cas de refus ou silence : - Contactez un médiateur de la consommation (coordonnées à demander à l’entreprise). - Envisagez ensuite une action judiciaire si nécessaire (juridiction de proximité).
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Expliquez clairement la situation, en mentionnant les préconisations des fabricants de chauffe-eau concernant le TH et les erreurs de réglage du technicien.
Indiquez le montant que vous réclamez, en tenant compte du coût du remplacement du chauffe-eau (1 000 €) et de la durée de vie prévue (environ 10 à 15 ans).
Envoyez la lettre par courrier recommandé avec accusé de réception pour garantir sa réception. Vous pourriez demander un remboursement partiel ou total du coût du remplacement du chauffe-eau, soit environ 1 000 €, en argumentant que la durée de vie normale aurait dû être bien supérieure à 7 ans.
Si vous estimez que l'installation de l'adoucisseur a causé des dommages supplémentaires, vous pouvez inclure ces frais dans votre demande.
Si la société refuse de vous indemniser, vous pouvez solliciter une médiation auprès d'une association de consommateurs ou d'un médiateur spécialisé.
En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal compétent pour obtenir réparation.
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Pour commencer, il est essentiel de collecter toutes les preuves de la défaillance de l'adoucisseur, notamment les factures d'achat et d'installation, les rapports de contrôle effectués par le technicien, ainsi que toute documentation technique qui prouve que le réglage du TH a été inapproprié et a conduit à la corrosion de votre chauffe-eau.
Vous devez démontrer que le réglage inapproprié du TH par le technicien de l'adoucisseur a directement causé le percement de la cuve de votre chauffe-eau.
Cela peut être soutenu par des témoignages, des expertises techniques ou des études sur les effets d'une eau trop douce sur les chauffe-eaux.
Dans cette lettre, vous devez expliquer la situation, joindre les preuves et indiquer clairement le montant que vous réclamez. Vous pouvez mentionner le coût d'achat de votre chauffe-eau ainsi que le coût de son remplacement. Il est conseillé de demander un montant qui couvre non seulement le coût du nouveau chauffe-eau, mais également les frais d'installation.
Dans votre lettre, vous pouvez proposer de résoudre le problème à l'amiable, en suggérant par exemple un remboursement partiel ou total des frais engagés pour le remplacement de votre chauffe-eau.
Si la société ne répond pas ou refuse votre demande, vous pouvez envisager de saisir la Commission départementale de conciliation ou, en dernier recours, le tribunal judiciaire pour faire valoir vos droits.
Concernant le montant à réclamer, vous pouvez inclure le coût d'achat de votre chauffe-eau (600 € en deux mille dix huit) et le coût de son remplacement, qui est supérieur à 1000 €. Il est judicieux de justifier ce montant par des devis ou factures pour le nouveau chauffe-eau.
Enfin, il est important de noter que si la société peut prouver que l'installation de l'adoucisseur a été conforme aux normes et que la corrosion est due à un autre facteur, cela pourrait compliquer votre réclamation.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
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