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Droit de retractation : mauvaise adresse de retour
Sujet initié par Corriolis, il y a 3 jours - 272 vues

Bonjour,

J'ai acheté un article à une société à qui à priori je ne fais pas confiance (dropshiping dissimulé). J'ai essayé d'annulé la commande mais impossible, j'ai donc à la place usé de mon droit de rétractation et renvoyé le colis par la Poste avec remise contre signature pour être sûre que l'entreprise ne puisse pas me dire qu'elle ne l'avait pas reçu. J'ai demandé confirmation de l'adresse avant envoi. Aujourd'hui jour où mon colis devait arrivé, je reçoit un mail de la Poste me disant que mon colis est sur le retour car il y'a soit un problème avec l'adresse, soit que la boit au lettre est inaccessible. J'ai demandé une remise contre signature donc le problème ne vient pas de la boite aux lettres. J'ai redemandé confirmation de l'adresse à l'entreprise qui m'a donné la même que celle que je vois sur mon bordereau d'expédition.
J'ai contacté La Poste pour des explications mais pas encore de retour de leur coté.

Comment faire si l'entreprise me donne une mauvaise adresse de retour et fait expirer mon droit de rétractation ?

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2 réponses
Bonsoir,

Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'entreprise, vous devez agir rapidement. Voici les étapes à suivre :

Conservez toutes les preuves : Gardez le bordereau d'expédition et toute correspondance avec l'entreprise et La Poste. Cela vous servira de preuve que vous avez tenté de renvoyer le produit dans le respect de votre droit de rétractation.

Contactez l'entreprise : Informez l'entreprise que le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte et demandez-lui de vous fournir une adresse valide pour le retour. Vous pouvez le faire par écrit, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, afin de garder une trace de votre demande.

Mettez en demeure : Si l'entreprise ne répond pas ou ne fournit pas d'adresse correcte, vous pouvez lui adresser une mise en demeure de respecter votre droit de rétractation et de vous fournir une adresse de retour valide.

Consultez un professionnel : Si la situation ne se résout pas, envisagez de consulter un avocat ou une association de consommateurs pour obtenir des conseils sur la manière de procéder.

Signalez le problème : Vous pouvez également signaler le problème à la DGCCRF via leur site internet, surtout si vous pensez que l'entreprise agit de manière frauduleuse.

Enfin, sachez que le droit de rétractation ne peut pas être annulé par une mauvaise adresse fournie par le vendeur.

Si vous avez respecté les délais et les procédures, vous devriez pouvoir revendiquer votre droit de rétractation, même si le colis est retourné.

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il y a 3 jours
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Bonjour,

Je vous remercie d’indiquer si j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert.
il y a 2 jours
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