Bouygues telecom coupe une service 4gbox sans ménagement

Sujet (Cloturé) initié par Raphy3306, il y a 7 ans - 5770 vues

Bonjour,

Voici la chronologie de ma mésaventure avec la 4Gbox de Bouygues Telecom :

1 - Je teste mon éligibilité sur leur site internet avec mon adresse postale
2 - Leur système me propose la 4GBox comme choix
3 - Je choisie la 4GBox et passe ma commande
4 - Je reçois la 4GBox sous 48H
5 - J'installe la 4GBox mais celle-ci ne fonctionne pas
6 - J'appelle le service client qui solutionne le problème en invoquant un problème réseau
7 - Entre temps, un conseiller que j'avais eu sur Twitter me dis que je ne suis pas éligible et coupe la ligne !
8 - J'appelle le service client et même réponse, on me dit que je ne suis pas éligible.
9 - J'ai donc une 4Gbox qu'ils m'obligent à résilier de force dont la ligne est désactivée

Ce que je ne comprend pas c'est que c'est leur test d'éligibilité qui m'a proposé cette offre. J'ai rentré mon adresse et pas celle de quelqu'un d'autres comme ils sont bien voulu me le faire comprendre. Je leur ai même proposé d'envoyer un justificatif de domicile mais ils ne veulent rien savoir.

Je me retrouve donc avec un service proposé par le test d'éligibilité mais inutilisable puisqu'ils ont coupé la ligne.

Ai-je un recours face à eux ? Comment procéder ?

Merci de vos réponses