Passeport bloqué car l’administration refuse de faire les démarches

Sujet initié par mikachouette, il y a 6 ans - 3821 vues

Bonjour,

Ma mere s'est fait voler son passeport lors d'un voyage et a du faire une demande de renouvellement à sa mairie à son retour.
Elle a donc fait sa demande il y a 4 semaines, en même temps que mon père. Mon père a pu récupérer le sien la semaine dernière et lorsque ma mère a demandé le sien on lui a dit qu'il était bloqué mais qu'ils ne savaient pas pour quelle raison...fin de la discussion....Ma mère a insisté et la personne de la mairie lui a dit qu'il y a avait certainement un pb de patronyme. Le nom de famille de ma mère ne comportant pas d'accent, elle en a déduit que c'était son nom d'épouse qui posait pb. lorsqu'elle a dit cela à la personne de la mairie qui ne semble aucunement vouloir faire avancer le dossier, la personne lui a répondu que dans ce cas c'est à elle de fournir un certificat de naissance...Chose compliquée puisque ma mère est née en Algérie dans une colonie française. La personne de la mairie lui soutient que c’est à elle de faire les démarches pour avoir un certificat alors que sur le site du gouvernement,il est écrit noir sur blanc que c'est à l’administration de la mairie de faire cette demande auprès de Nantes, les demandeurs de passeports n'ont rien à faire. La personne de la mairie l'a purement et simplement envoyée sur les roses, or ma mère a besoin de son passeport dans les meilleurs délais.
Du coup, qui doit faire cette demande de certificat, et que doit-on faire pour accélérer cette demande et savoir surtout pourquoi elle est bloquée car la personne de la mairie de veut faire aucune démarche en ce sens. Quelle est la responsabilité de la mairie dans cette demande et que doivent faire mes parents pour avoir ce passeport ? Tout est bloqué par cette personne qui ne veut même pas chercher pourquoi il est bloqué. Quels recours avons nous et auprès de qui pour débloquer la situation ?
Merci beaucoup.

Merci de vos réponses