Bonjour
Reportez-vous vite aux conditions générales de vente du site sur lequel vous avez fait votre achat, et suivez le processus qui y est indiqué.
Bien souvent une fois la commande validée par le client, il n'est plus possible de l'annuler. Il vous resterait alors seulement à faire jouer votre droit de rétractation dans les 14 jours de la livraison. (voir également comment faire dans les CGV)
J'espère avoir répondu à votre question, et vous laisse l'indiquer en retour sur le site
il y a 4 ans
Je ne comprends pas votre réponse : la commande a été annulée par le vendeur mais nous l avons reçu chez notre voisin ce jour
Devons nous la renvoyer ou la garder et attendre un retour du vendeur ?
il y a 4 ans
Nous ne nous comprenons pas je pense.
Je vais réexpliquer :
La commande a été passée le 7 avril 2020.
Le vendeur l'a annulée le 7 mai 2020 car il n'arrivait pas à respecter les délais annoncés.
Nous avons reçu ce 7 mail 2020 un mail et un sms nous signalons que nous serions remboursés sous 5 à 7 jours.
Le 11 mai 2020, notre voisin a reçu la commande par erreur.
Que devons nous faire ?
Cordialement.
il y a 4 ans
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