Demande de résiliation solocal marketing sans réponse

Sujet initié par Fpigneau, il y a 4 ans - 49072 vues

Bonjour Maitre ROUX,

Un grand merci pour votre réponse, j'ai également annulé le mandat de prélèvement auprès de ma banque.

Bien cordialement

Bonjour,
J'ai demandé ma résiliation à Solocal en janvier, plus de 2 mois avant la date d'anniversaire du contrat, sur mon espace client en ligne + en lettre recommandée avec AR.
8 mois plus tard et une quinzaine d'appels vers Solocal, ils essaient toujours de me prélever tous les mois et ma parution est toujours en ligne, alors que je ne suis plus dans le cabinet.
Pour couronner le tout, ils ont fait appel à un créancier pour factures impayées, un comble !
Quand je les appelle, pas moyen qu'ils me passent quelqu'un du service résiliation, je demande qu'on me rappelle et... RIEN !
Là ils disent que ne figure pas dans mon dossier le document de cessation d'activités (je ne souhaite plus être aux pages jaunes, mais ne cesse pas mon activité d'autoentrepreneur pour autant !), c'est Kafka !!!
Je ne sais plus quoi faire, je pense ne pas être la seule dans cette situation, j'ai vu sur internet que des gens étaient dans cette situation depuis 2 ans !
Si certains ont vécu la même chose et ont des conseils, je suis preneuse !
Merci

C'est ce que j'ai fais, mais je viens de recevoir une lettre d'huissier de 730 euros alors qu'ils n'ont jamais envoyé d'opposition à l'arret du contrat pour non mise en service des services payés durant 6 mois.

Bonjour. Selon le cgv solocal il faut dénoncer le contrat plus de 4 mois avant la date de fin du contrat soit 121 jours avant la fin.

Oui, mais ils sont tenu de vous prévenir de votre droit de ne pas renouveler votre contrat au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois par écrit ou par mail avant la période de de préavis(Article L215-1 du code de la consommation), ce qu'ils n'ont pas fait dans mon cas! Mais faites gaffe, ils m'ont prélevé la somme fin juillet alors que le contrat redémarre début octobre. J'ai donc dû faire auprès de ma banque un "rejet tardif" et faire opposition à tout prélèvement Solocal. Maintenant ils ont mandaté une société de recouvrement qui va elle aussi pouvoir s’assoir dessus car je les emmerde tout autant.

Bonjour je rencontre le même problème comment s’est passé la suite

Oui moi aussi victime de la même chose .
Les dote c eux qui les font on sais jamais quand commence ou s'arrête les date malgrer les lettres et les contacte téléphoniques rien ne les arrête c que leur site bidon
Ou leur n'a aucune valeur .

Même chose pour moi c est vraiment une arnaque total la lettre recommandée et parti 4 mois avant et je les est appelé des dizaines de fois pour leur dire que mes données était mélangées avec celles des prédécesseurs (rien a voir avec mon entreprise ) c est une honte de la vente forcée des services inexistants aucune écoute j essai depuis plusieurs mois de le débarrasser d eux mais impossible des voleurs de la glue résultat j ai fait opposition à la banque et j attend les suites

Sissy

J'ai fait le nécessaire par mail.
Difficile en plus avec leurs différents intervenants et le no@reply.
Je sais qu'ils ont reçu ma demande et mes justificatifs mais je continue d'être prélevée. J'ai fait opposition au prélèvement et fermé le compte, comme j'ai cessé mon activité.
Je reçois des mails de menaces, et çà commence à me gonfler.
J'envisage de mettre "50 millions de consommateurs" sur le coup pour dénoncer leurs pratiques frauduleuses. Plus nous serons nombreux à le faire, plus cela aura d'impact.
Un conseil, ne réglez jamais le moindre centimes auprès d'une société de recouvrement. Elle joue les "gros bras" et essaye d'obtenir le paiement par l'intimidation et le harcèlement (leurs seuls recours en fait) mais ne sont pas assermentés (et n'ont pas de titre exécutoire) et donc pas de légitimité pour récupérer l'argent. Le mieux c'est de ne pas donner suite. Si vous réglez (même pour avoir la paix, l'addition sera majorée de tout un tas de frais...) et la Loi considèrera que vous avez admis, en réglant, avoir eu une dette et vous n'aurez plus aucun recours pour faire machine arrière. Conservez bien tous les documents, mails et justificatifs de recommandés que vous leur avez adressés etc... juste au cas où çà irait plus loin, mais ce ne sera pas le cas. Restons zen !

Bonjour,

Il n'y a pas de délai de rétractation pour les professionnels.
Aucune mention de cette absence de notification dans les CGV, alors je leur ai demandé le nom de leur médiateur : "nous ne sommes pas en mesure de vous donner cette information"
Le médiateur est pourtant obligatoire depuis 2016...

Je suis victime également de Solocal j’ai souscrit et je me suis rendu compte le lendemain que pour ouvrir un compte il avait des frais de dossier de 170€ du coup j’ai envoyé une lettre recommandé comme quoi cela ne m’intéresse plus et je souhaite me rétracter depuis harcèlement sur harcèlement courier de relance puis de recommandé , je sais plus quoi faire , un avocat peut être ?

Maitre roux.
Qu'on til reelement comme recours si on annule le mandat de prélèvement ? Lettre d'huissier oui et ?
Merci d'avance..

Je veux résilier mon contrat je ne veux plus avoir affaire à SOLOCAL grosse arnaque aucun client vous appelle Mhji Rey mal référencé si j’avais su

Bonjour, je vous suis pour mettre "50 millions de consommateurs" sur le coup, car je suis comme vous tous, et en plus je n'ai plus d'argent, donc très mal. Peut-être pouvons-nous, tous, nous contacter afin de mener ce combat ensemble!!

Je suis en train de regarder il y a plusieurs associations de défense des consommateurs, on pourrait voir tous ensemble pour décider vers qui se tourner.
On pourrait se donner les adresse mail ou nos numéros de téléphone afin de communiquer plus facilement sur ce problème.
Qu'en pensez-vous?

Oui, très bonne idée, il n'y a qu'en se regroupant que l'on pourra faire cesser les agissements de SOLOCAL.

Bonjour sissy moi je résilier 2 semaines après signature et j’ai fais ppposition banque , premier rappel d’impayée de leur part.

Mais je ne paierai pas il ne font rien sur Google mon site apparaît nul part

Bonjour,

j'ai envoyé une lettre de résiliation 20 jours après avoir signé le contrat en apprenant la veille que c'était de la LOCATION DE SITE INTERNET (c'est à dire que le site internet disparait si je ne paye plus les mensualités même après 3, 5 ou 10 ANS). Donc c'est un paiement à vie ! Le commerciale ne m'en avais pas du tout parler. Moi je voulais ACHETÉ un site et pas loué. M'ayant caché cette information, J'ai résilier immédiatement alors que je n'ai profiter d'aucun de leur SERVICES ! ni webmaster, ni site, ni rdv, rien ! Pourtant SOLOCAL me HARCELLE pour 300€ + 40€ de je ne sais quoi.
Il m'ont même envoyé une lettre huissiers.
Ils ignorent mes lettres recommandés...
je ne sais plus quoi faire avec eux...dois-je porté plainte au commissariat ?

S'il vous plait, si quelqu'un a trouver une issue, qu'il se manifeste.

Bonjour, j'ai fais la même chose que vous. Envoyer un mail et un AR dans les 7 jours suivant l'inscription. Mais ils me rappellent me disant que j'ai signé et que le droit de rétractation n'est que pour les particuliers. J'ai envi de boqué le prélèvement mais comme j'ai signé électroniquement je ne sais pas si je suis dans mon droit?

Bonjour moi aussi lettre de relance d'impayés je vous suis au 50 millions de consommateurs

Bonjour, cela fait plusieurs messages que j'écris dans ce sens, regroupons-nous! Je propose que l'on se contacte afin de faire ce qu'il faut ensemble et que cette arnaque prenne fin.

Bonjour,
Moi j ai résilié avec un cerfa de l ursaff,et aujourd hui ils me disent qu il faut un certificat de l Insee.
Et quand j arrive à avoir quelqu un ils font style qu il ne m entendent pas...abus de confiance. Arnaqueur +++

J’ai bloquer à la banque, et j’ai envoyer courrier pour résilier 2 semaines après mon contrat car j’ai vue que rien ne se passer avec eux et j’ai plus de nouvelle j’ai eu de la chance moi finalement puffff

J'ai vécu le même enfer
J'ai quelqun de ma famille qui a mon avis même à son décès sa va être très compliqué.
Sa fait peur

Ils me font la même chose. Je veux bien ette des votre si vous faites une demarche .

Eh bien moi j’ai prévenu deux mois à l’avance et SOLOCAL m’a dit qu’il faut prévenir SIX MOIS À L’AVANCE du jamais vu c’est des escrocs !!!!

bonjour
j'aimerai me joindre à vous pour dénoncer cette fraude solocal svp Florence #Adresse email#

Bonjour, dans le même cas je souhaite aussi me joinde au groupe pour faire une demande en justice via les aides aux consommateurs.

bonjour je viens de résilier 3 mois avant chez solocal je viens de recevoir un appel pour me dire que c'était 4 mois ils m'oblige payer jusqu'au mois de mars j'ai jamais vu ça qu'il fallait prévenir 4 mois avant pour n'importe quel contrat

Bonjour, ok pour moi je me joint à vous pour dénoncer cette fraude solocal .

Bonsoir, je vous donne mon adresse email afin que l'on puisse entamer une démarche contre eux: #Adresse email#

BONJOUR contrat solocal frauduleux on m'a prélevé 2fois la somme convenue et on me dit reconduction tacite des arnaqueurs

Bonjour, venez nous rejoindre sur Facebook, avis solocal. Nous sommes nombreux.

Bonjour,

Je suis également face au problème avec solocal : on m'a menti sur une partie du service etc bref j'ai envoyé une lettre en RAR 3 jours après, donc dans le délais des 14 jours pour se rétracter.

Ils me disent avoir pris en compte ma demande de résiliation ( non de rétractation !) qui sera effective... l'année prochaine ! La blague !! du coup j'ai bloqué les prélèvement en leur renvoyant un mail de mécontentement où je rappelle nos droits et cite la loi Hamon, bien sûr sans retour.

Par contre j'ai reçu une première relance par courrier + une lettre de menace d'huissier en RAR.
Je ne compte pas leur répondre je pense qu'ils font de l'intimidation (illégale) et que je suis dans mon droit, comme vous autres...

Des retours ? ils finissent par arrêter leur harcèlement ? vous avez du faire face à la justice comme ils le menacent ?

Merci pour vos retours d'expériences et je me joindrai à vous sans problème pour se grouper face à leur arnaque !

Bonne journée à tous,
Manon

Bonjour Manon je suis à L’identique de vous, j’ai envoyé ma lettre de résiliation une semaine après contrat, par recommandé, pas de réponse et aujourd’hui je viens de voir un prélèvement je vais donc faire un arrêt mais j’ai peur qu’il me menace de justice alors que c’est nos droits.

Bonjour, idem il y a cinq minutes, des requins, tacite reconduction si on ne les prévient pas 4 mois avant. Donc reconduit pour une année. Foutage de gueule, opposition à la banque, et je verrais pour la suite, la seule chose que je sais, c’est qu’ils vont se les mettre là où je pense.

ils vont menacer, avec société de recouvrement et lettre huissier. j'ai tenu bon, j'ai mis un signal conso sur le site de la DGCCRF. Ils ont répondu qu'ils voulaient faire amiable (après plusieurs mois, comme ils ont l'habitude), avec une remise de 10% sur les sommes qu'ils réclament, ils peuvent toujours attendre. Ce sont vraiment des incapables.

Bonjour à vous deux,

Dans mon cas de figure, j'ai pas hésité à faire opposition aux prélèvement auprès de ma banque : ils n'ont pas eu un centime de ma poche ! D'où leurs menaces de poursuite pour impayé etc

Depuis que j'ai reçu ce courrier :

- j'ai renvoyé un mail au SAV en leur expliquant bien que si le harcèlement continuait je me retournerai contre eux également, en leur rappelant qu'ils n'avaient pas respecté mes droits en premier lieu et qu'ils n'étaientt pas seuls à pouvoir porter plainte. (sans réponse mais je n'en suis plus surprise)

- j'ai également fait un signalement ici : https://signal.conso.gouv.fr/ sur le conseil de Maitre Carine HALIMI qui en parle sur ce même topic, tout en fin de page. Un autre monsieur dit l'avoir fait avec succès également !

Depuis ces deux points là, je n'ai plus jamais reçu de courrier de menace, ni de messages vocaux de menace d'huissier ou autre... Cela fait bientôt 3 mois que je suis tranquille, j'ai bon espoir que ce soit réglé !

J'espère sincèrement que vous allez réussir à les faire lâcher prise et n'hésiterz pas à faire le signalement, plus nous sommes nombreux, plus ils seront obligés de respecter les lois !

Nous devons être nombreux à dénoncer leur façon de procéder sur le site de la DGCCRF.

Depuis 20 ans chez pages jaunes après changement en 2018 par solocal début des hausses de tarifs .... et je me connecte pas. Pas le temps j'ai juste besoin de mon tel sur pages jaunes...
2018 2019 99e raisonnable
2020 et 2021 129e (228 avec remise 108 de ) bof ça passe....
2022 30 novembre au réveil je farfouille mes comptes et je vois 417e solocal... je bondis j'appelle pour resilier on me menace... on me fait une offre à 350e que je refuse et pour 2 ans en plus je me bat j'arrive à 1 ans avec encore 108e de remises.... donc j'arrive à 288. Je jette l'éponge en disant que je résilié dans 6 mois poir être en temps voulu.....j'ai chercher le.contrats les avis et la je décide de rien lâcher. Opposition à la banque car mon contrat a 417 c'est transformer en avoir à long terme. ma facture à 288 et en prélèvement au 25 12 alors que j'aurais dû être remboursé de la différence..... donc 417 plus 288.... no coment... je fonce faire opposition et la j'envoie mon courrier de rétractation puisque nouveau contrat au 30 .11. Sans compter que la 1eee fois que je suis allée à la banque je suis tombée sur une perle qui m'a dit ne pas pouvoir rejetter le débit après 2 jours..... comme je suis têtue je suis retouré à la banque quand j'ai vu le retrait imminant de 288e la j'ai pété un câble et arrivé à la banque avec mon histoire on m'a dit OK pas.de.soucis il y a 2 mois poir rejetter un débit.... super les banques.... sans commentaire qu'elle société 😢😢😪

Prête pour acter avec tout le monde 50 millions de consommateurs ou autre. Merci courage à tous

Je vous suis aussi pour mettre 50 millions de consommateurs sur solocal.je n'ai jamais répondu à leurs appels, ni aller sur leur site.Et depuis novembre et ils me prélèvent 115, 20 euros de plus .j'avais résilié mon contrat 4 mois avant. Et ils m'ont envoyé des avis d'impayés. Je n'ai pas fait gaffe que la référence client n'était pas la même.C'est une pure arnaque.Je n'ai pas reçu de factures et ils me prélèvent quelque chose que je n'ai jamais demandé.! Je ne suis pas à l'origine de tout ça.Je ne rentrerai jamais sur leur site sauf avec huissier ou avocat.

Bonjour
Je rencontre les même problèmes.
Contrat chez solocal pendant deux ans. Je demande via le formulaire de contact de leur site à résilier. Solocal me rappel pour me dire qu il faut un recommandé avec AR et que ma demande sur le site est arrivée le 9 janvier au lieu du 8.
Le contrat est donc reparti pour un an ... Que faire

Contactez-moi en privé.

Bonjour je suis dans le même cas vous pouvez me dire comment sa c'est fini. j'ai bloqué mon compte bancaire
Merci de me répondre

Bonjour je suis dans le même cas vous pouvez me dire comment sa c'est fini. j'ai bloqué mon compte bancaire
Merci de me répondre
Salah

Bonjour, j'ai ma fille qui a des problèmes avec solocal.
Avez vous trouvé des solutions.
Cordialement. #Adresse email#

Bonjour
Tres contente d avoir trouvé ce forum car je ne sais pas vers qui me tourner
J ai cessé mon activité le 31 mars . Je les ai contactés fin 2022 pr les en informer par appel téléphonique. La conseillère m a dit d envoyer le justificatif sauf qu une entreprise ne s'enferme pas en une seconde. Dc elle m a dit de l envoyer des que je l aurai et que je serai remboursée des prélèvements après le 31 mars
Début d année je renvoie un mail pr rappel.
Je n ai eu que le document de l insee que le 17 juillet
Prélèvement avril, mai, juin et juillet je les ai bloqués car mon compte pro n avait plus assez de liquidité
Le 18 juillet plus d accès a mon appli, plus de preuve d échanges et hier ils m envoient un mail pr que je paie juin et juillet
J ai appelé et ils ne veulent rien savoir. J ai beau leur expliqué que je ne pouvais pas leur fournir leur papier le 31 mars, rien n y fait
Ce st les consignes en interne m a t on dit...
Je ne sais pas quoi faire
Merci de vos retours
Orlane

Bonjour pour parfaire votre information sachez qu'il existe un droit de rétractation entre professionnel lorsque 3 conditions sont réunies :

le contrat doit être conclu hors établissement
l'objet du contrat ne doit pas entrer dans votre champ d'activité principale
votre entreprise doit avoir moins de 5 salariés

Par ailleurs, une fois le contrat conclu et exécuté, le fournisseur / le prestataire doit vous informer de votre faculté ne pas reconduire le contrat après échéance. là encore cette obligation d'information concerne les non professionnels et les consommateurs

Je suis stupéfait par le nombre d'entre vous qui rencontre ce genre de problème avec solocal.
Ce qui ressort de vos conversations c'est que rien ne nous protège et certainement pas suivi conso.
J'ai émis un avis négatif sur truspilot... Et là ils bougent... A chaque prélèvement e leur part, je jure que je ferai le tour de toutes les nouvelles entreprises grâce au fichiers de la CCI et que je les avertirai chacun leur tour sur cette arnaque (légalisé par l'état ... Ne machons pas nos mots! ).. j'enverrai à chacun de mes confrères dans toute la France l'évolution de la situation. .. mon comptable est au courant de leurs agissements, ma protection juridique également, les avocats également et pourtant rien n'avance ni ne ressort comme si le malheur des uns faisait le malheur des autres. Ne soyez pas dupes ! Détruisons les à la racine en prévenant les jeunes entrepreneurs. Courage à tous.

adresse de solocal resiliation

204, Rond-Point du Pont de Sèvres
92649 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX

C’est quoi l’adresse exacte

J'ai eux les mêmes soucis
J'ai bloqué à la banque et la il téléphoner et me menacer il vous disent jamais la date de l'arrêt ni du commencement de votre abonnement.

Solocal n'a pas tenu compte de ma résiliation non plus , je reçois maintenant des courriers menaçants de Ecocash leur organisme de recouvrement ... J'ai aussi du bloquer la banque car cette année en mars , ils m'ont prélevé 460 euros .... et pas de facture ! la banque a accepté de récupérer l'argent sur présentation de mon accusé de réception !
c'est navrant , mes appels tel de l'année dernière m'ont amené vers des personnes qui ont joué de mes appels , on vous le passe , puis tel coupé , plusieurs fois , pour en arriver à me donner un faux n° celui de la banque populaire , impossible d'avoir un interlocuteur ! ils font leur bisness sur la peur .... Et lorsque votre date anniversaire de résiliation est par exemple en juillet , ils prélèvent votre argent en mars ! pour l'année a venir ... ce qui fait que vous repartez pour une nouvelle année ! qui va pouvoir dénoncer à la presse ces agissements mafieux ?? quel organisme est assez solide pour en venir a bout ? comment la poste organisme public , a t'elle pu larguer ses pages jauneS a ces organismes privés sans scrupules ?

Idem, selon la personne au bout du fil, la date de fin du contrat est différente!!! SOLOCAL renouvelle votre contrat sans vous prévenir, pour une durée indéterminée....on m'a même proposé 'd'alléger' le contrat, mais j'ai refusé, car je n'avais absolument plus envie d'avoir affaire à eux, j'ai arrêté les prélèvements depuis mars 2021, j'ai reçu des lettres de relance d'une boite de recouvrement, j'ai tenu bon, j'ai résilié 2 fois, et depuis plus de nouvelles de leur part...MAITRE HALIMI suggère en bas de page de :
"Au delà d'une pétition, je vous conseille de saisir la direction de la répression des fraudes qui a mis en place une plateforme pour lutter contre les dérives des professionnels et le non respect des règles commerciales de bases.
La lutte contre les pratiques commerciales agressives est bien réelle.
Si vous voulez avoir des réponses concrètes, faites un signalement dénonçant les agissements que vous décriez, à cet endroit https://signal.conso.gouv.fr/
c'est peut-être la solution si beaucoup de monde signale cette fraude.

bonjour,

Je suis également une victime de cette société et je vais le signaler sur signal.gouv.fr
je vous invite tous à en faire de même pour que cela cesse

Bonsoir, je vais faire de même. Je ne connaissais pas cette peut-être solution.
Faisons tous de même.

oui faisons le tous de notre coté et tenons nous informés. bonne journée

Bonjour, quelle rubrique choisissez-vous sur le site de signal.conso.gouv.fr?

je choisirais fournisseur d'accès internet? à votre avis, qui a déjà rempli quelque chose?

Bonjour il y a un site sur facebook, qui s'appelle Avis solocal (pages jaunes). Il nous permet de parler ensemble et de trouver j'espère des solutions. Je vous propose d'y aller. Je viens de trouver ce site ce matin.

Je vais aller voir sur fournisseur d'accès internet, je ne sais pas si d'autres ont rempli quelque chose. Je pense que sur la page facebook, on va pouvoir se réunir à plus et j'espère que l'on va pouvoir s'en sortir.

bonjour,
je viens de faire le signalement sur le site et vous invite à en faire autant

bonjour,
oui j ai signalé en choisissant cette rubrique, je vous invite à en faire autant .
plus il y aura de signalement a la repression des fraudes, plus on aura de chance de contrer cette société malhonnete

merci pour l'info, je vais me connecter

vous avez opté pour que SOLOCAL ait accès à votre signalement? plus de poids ou non? merci

oui

Bonjour, Je reviens vers vous. J'ai reçu une LRAR de SOLOCAL, me mettant en demeure de régler une somme que j'estime ne pas leur devoir....juste après j'ai donc déposé un signalement sur le site signal.conso. 2 jours après coup de téléphone de RECOCASH (leur boite de recouvrement...) sur mon téléphone fixe (auquel je ne répond jamais, trop de pub), m'ont laissé un message afin que je les rappelle...sans plus d'explication...pour me mettre la pression?...je ne sais pas quoi faire...quelqu'un a-t-il eu la même expérience?

je suis dans le même cas que vous se sont des escrocs de plus aucune retombé mais il faut payé alors que je leur ai envoyé plusieurs mails pour résilier

Bonsoir à tous,

Lisez bien les CGV il faut envoyer sa demande de résiliation 4 mois avant la fin d'engagement. Et c'est en tacite reconduction. Lors de l'entretien téléphonique, le commercial ne mentionnera pas ses détails qui ont toutes leurs importances.

Le Service débute à compter de la Date de Mise en Service, par la période
d’essai gratuite suivie, à défaut de dénonciation du Client, par une période
contractuelle de 12 (douze) mois.
A l’issue de cette période et sauf dénonciation du Client intervenue au plus
tard 4 (quatre) mois avant son échéance anniversaire par appel
téléphonique au #Numéro de téléphone# , mail à #Adresse email# ou lettre
recommandée adressée au Service Client de SOLOCAL (date d’envoi de la
Poste faisant foi), la commande sera tacitement reconduite pour des
périodes successives de 12 mois jusqu’à sa résiliation selon les modalités
précitées.
So

Bonjour,
Peut on résilié le contrat si le tarif a triplé a la tacite reconduction ?

Bonjour a tous,

Je suis dans le même cas que vous et ce depuis le début de l'année dernière.
Voulant stoppé mon contrat a sa date anniversaire, je les ai contactés bien avant pour que ma demande de résiliation soit prise en compte. 3 mois avant via téléphone, (j'ai confirmé ma résiliation plusieurs fois en les rappelant) et j'ai même envoyé une demande en A/R. Mais rien n'y faisait, j'ai été débitée, encore.
J'ai donc fais opposition pour ne plus être débitée. Et la je viens de recevoir une jolie lettre de recouvrement amiable !
Je préfère en rire qu'en pleurer comme on dit. Ce sont des escrocs fini, et c'est très dur que s'en débarrassé.

Bonjour,
Je retrouve ma propre histoire dans les partages ci-dessus. C'est vraiment la déconfiture pour PagesJaunes/SOLOCAL (je suis cliente depuis + de 20 ans et ça a bien changé !)
Merci à la personne qui a cité les CGV. Car j'ai été reconduite tacitement et ne les ai pas reçues (ni le moindre bon de commande ou échéancier.) L'entreprise est aux abois et tente de sauver sa peau en supprimant ses conseillers en France (plate-forme téléphonique au Maghreb manifeste) et avec des pratiques illégales. J'ai 2 questions juridiques :
- sachant que les termes du contrat ont été modifiés, l'entreprise était sauf erreur tenue de nous en informer et nous avions le droit de résilier du fait de cette modification : vrai ?
- je n'ai pas reçu les nouvelles CGV mentionnant la tacite reconduction et le préavis de 4 mois (nouveautés) : suis-je en droit du coup de refuser de payer ? Merci !

Bonjour
Idem pour moi
Nous sommes une petite entreprise
Nous n’avons pas été prévenus que les cgv ont changé et encore moins que les tarifs allaient tripler!
C’est honteux
J’en suis à ma première relance de leur part ( nous payions par chèque donc pas de prélèvement mais le résultat est le même)
Certains ont ils trouvé une solution
Pouvons-nous nous grouper et prévenir une association de défense des consommateurs ?
C’est vraiment anormal qu’une entreprise surfe sur l’ancienne notoriété des pages jaunes pour arnaquer les petits indépendants surtout en ce moment
Merci
Bon courage à tous

c'est deux mois même si eux note 4 mois ...
Réponse d'une commerciale en communication.

Bonjour

Nous avons les mêmes problèmes
J aimerais avoir l adresse de résiliation SOLOCAL
merci
Bien cordialement

Bonjour,

204 Rond-Point du Pont de Sèvres, 92100 Boulogne-Billancourt.

Ne vous attendez pas à un retour rapide, voir pas de retour du tout. (que soit par téléphone, mail ou autre moyen de communication)

Bonjour pour résilier mon contrat il me demande de payer 37€!!!!!!je leur ai demandé si c était une blague.... Il m on raccroché au nez..... C est une vrai arnaque à fuir

Avez vs des nouvelles. Moi je viens de me résilier par lettre recommandée. J ai été à la banque arrêter les prélèvements qui doivent commencer alors qu je comptais arrêter chez eux. Alors quand je lis tout ça. Ça me fait un peu peur.

Bonjour. Qu en ai t il pour vous. Est ce qu ça s est arrangé ?

Bonjour. Des nouvelles svp. Merci

Personnellement on a trouvé un arrangement, nouveau forfait à 307 euro l'année, puis j'annulerai le contrat 5 mois avant la fin. Aucun moyen de le casser si non. Je ne les recommanderai pas de toute facon.

Moi j'ai réussi à résilier, je les ai harcelés d'appels et j'essayais à chaque fois d'avoir la même personne !
Je les ai même menacés de venir sur place (je n'habite pas loin).
Et à force de, ils ont validé ma résiliation.
Je suis étonnée de lire que c'est passé à 4 mois, moi c'était "au moins deux mois avant la date d'anniversaire", mais de toute façon, même en faisant ça, ils ne le prennent pas en compte.
Il faut s'armer de patience et les rappeler sans cesse, ça m'a pris un an pour réussir !
De façon plus générale, leurs méthodes sont inadmissibles, j'espère que les personnes qui veulent s'inscrire pour la première fois tomberont sur ce forum.
Bon courage à tous !

Bonjour,

Je suis exactement dans la meme situation que vous.
Je ne sais pas quoi faire.
J'ai résilié plus de 2 mois avant.
Avez-vous trouver une solution?
En vous remerciant

Virginie

Il faut resilier 4 mois avant la date. Voir avec votre assistance juridique professionnel.

je suis hélas dans la même situation que vous. Ils ont augmenté de 200 euros le contrat qui en réalité était un abonnement
Personne ne m'avais prévenu.........
J'ai refusé le prélèvement grâce à ma banque mais est ce que cela v suffire ?
Il me menace de faire venir un huissier
comment dénoncer ces escrocs

Non c'est bien 4 mois, les commerciaux disent des choses, mais le contrat reste le contrat

Bonjour,

J'ai téléphoné chez solocal pour résilier et envoyer une lettre en recommandé.
Ils m'ont dit qu'ils allaient faire le nécessaire et toujours rien.
Quand je vois tous vos témoignages c'est hallucinant............
le problème c'est le PA en fait il ne faudrait pas accepter ce moyen de paiement
Il ne faut pas se décourager.
Faire appel à la défense des consommateurs

Oui je confirme Solocal sont des escrocs a tout point de vues financieres et leurs pubs tres peu d'impacts et quasiment aucune retombée vaut mieux passer par les reseaux sociaux et des pubs booster payantes a 10 euros pour 5 jours par Facebook ou on a plus de retombees et contacts commantaires pour un prix modique .

Bonjour, alors je suis tout à fait d'accord pour que l'on se regroupe et que l'on puisse se faire aider par une association de défense des consommateurs. Je leur ai envoyé par lettre recommandé ma demande de rétractation, d'après ce que j'ai pu lire dans les textes de lois j'avais 14 jours pour le faire ce que j'ai fait dans les temps. Ils n'en tiennent pas compte, il font valoir qu'entre professionnel on ne peut le faire mais il faut que ce soit le même travail, hors rien à voir entre le fait de faire (je n'ai rien vu de changé) et ma profession qui est dans le bien-être. J'ai déménagé, je dois tout recommencer et vu la conjoncture c'est très difficile, du coup avec ce qu'ils me prennent je suis tous les mois à découvert, car je n'ai pas assez de rentrée d'argent. Alors si on peut faire quelque chose pour que cela s'arrête pour tout le monde et ainsi protéger d'autres personnes faisons-le, à plusieurs car seul cela est plus difficile.

Je suis dans la même situation je vous rejoins ci l on fait un comité de défense

Bonjour je suis aussi concerné.
Je suis partant si un groupe ce monte.

Bonjour,

Etant également concerné, et au vu de toutes les difficultés rencontrées par chacun pour avoir raison face à ces escrocs, je suis moi aussi partant pour faire un comité. Comment s'organise-t-on?

Je viens de voir votre réponse, je ne sais pas comment faire. Je pense qu'il faudrait que l'on réussisse à se rapprocher d'une association de consommateurs ensemble et voir avec eux, et que l'on soit nombreux. Vu tous les témoignages qu'il y a, on devrait y arriver.
Dites-moi ce que vous en pensez, et vos idées que l'on puisse s'en sortir au plus vite.

Bonjour ,
Je suis complètement d’accord avec vous! Je suis aussi dans le bien-être, ils m’ont démarché alors que j’avais créé ma fiche professionnelle sur Google et les pages jaunes moi même. Je suis prélevée chaque mois pour rien! Ils n’ont pas honoré leur rdv téléphonique. J’ai appelé pour arrêter ce contrat et on m’a gentiment dit que ce n’était pas possible, mais qu’il était possible de diminuer la mensualité.
Je leur ai envoyé un LR avec AR, mais ils ont tenté de me prélever. J’ai fait opposition à la banque, et maintenant je reçois des mails de Solocal m’indiquant 40 euros de frais de retard de paiement!
A qui peut-on s’adresser pour arrêter cette escroquerie?

Ils m'ont aussi proposé de diminuer les mensualités pour arrêter leurs prestations!!! c'est affolant!!! peut-être une association de consommateurs? moi c'est une société de recouvrement qui m'a contacté, et quand j'ai expliqué la situation, depuis plus de nouvelles....Avec SOLOCAL, nous ne sommes sûrs de rien....

A mon avis un avocat va être nécessaire pour les faire tomber car c’est des escroc de haut niveau , petit indépendant proie facile méfiez vous je suis tombé dans le panneau … rajoute des frais de dossiers de 170€ sans me l’avoir dit, Et maintenant me relancer sans cesse de courier à n’en plus finir … alors que j’ai souscrit à un contrat et le lendemain j’avais envoyé une lettre de recommander il sont fort en magouille !!

Bonjour avez-vous pus résoudre votre problème cher solocal

Le problème c est que j ai reçus le 15 octobre leur nouveau contrat avec 60% augmentation donc les 4 mois de rétractation impossible

bonjour,
oui 4 mois avant, c'est du jamais vu
mais l entreprise doit nous informer avant la date échéance des possibilités du client et il ne respecte pas l'article de défende des consommateurs. donc si le client n a pas été prévenu par la société il peut résilier son contrat à tout moment après le renouvellement par tacite reconduction

Pareil, impossible de les contacter par tel ou mail ! J envoie un recommandé on verra si les prélèvements cesseront, j en doute .Ma banque me recredite, c est usant. Des voyous la honte!

Bonjour moi jai fait une demande de résiliation début mars et je n’ai eu la confirmation écrite que fin avril après demandes et relances
Mais à 3 jours près je ne respectais les 4 mois de pré avis ( c’est bien 4 et non , ne croyez pas ce qu’ils disent au téléphone, moi ils m’avaient dit c’est bon alors que non !) il faut regarder les petites lignes du dernier contrat qu’ils ont changé sans nous en avertir l’année dernière . J’ai donc dû repayer pour 2021 le triple du prix habituel mais normalement la Résiliation aurait bien lieu en 2022! Je surveillerai de près .
Comme une autre personne l’a dit : ils ont gagné 1 an mais ont perdu un client et je préviens tout le monde autour de moi.
J’ai surtout utilisé les mails ( leur messagerie) pour échanger et relancer quand j’ai compris qu’ils nous endormaient au téléphone ... bon courage à tous

Bonjour,
Pour nous organiser et envisager une action collective contre SOLOCAL je vous recommande de vous abonner à la page facebook suivante qui s'intitule "Avis SOLOCAL" : https://www.facebook.com/groups/259225752130143/

Le plus simple est de se demander à votre banque de refuser leurs prélèvements et les menacer de faire intervenir votre avocat ,cela les calmera

J'ai demande à Solocal de résilier mon abonnement avant les 7 / 14 jours de rétraction , la nana m'explique que suite au démarchage au téléphone il n'y a pas de délai de rétractation.

Elle refuse de stopper mes prélevements à venir sous prétexte que je suis engagée pour 12 mois.

On t'il le droit de me refuser cette demande ?

Merci d'avoir partagé cet article informatif. Une lettre d’accusé de réception aux donateurs est un document que les campagnes de collecte de fonds envoient à leurs donateurs en guise de geste aimable. Il s’agit d’une reconnaissance du don effectué par les bailleurs de fonds.
https://whydonate.com/fr/blog/lettre-daccuse-de-reception/

Bonjour.
Je viens de souscrire à leur offre. Cela va bientôt faire un mois que j'y suis et le service agenda ne fonctionne toujours pas et ce malgré un appel quotidien de leur service. A aucun moment le commercial m'a indiqué que nous avions par défaut droit à un mois d'essai gratuit de l'offre. Etant dans ce mois, j'essaie de passer par cela. J'envoie ce jour un recommandé en AR pour annulation du contrat car ils n'ont jamais réussi à faire fonctionner plus de 12 h le service prise de rendez vous en ligne.

6 mois sans avoir la mise en place du clic rendez vous!(et ce n'est aps tout!) et ils n'ont pas accepter que je dénonce le contrat!
Des escrocs!

J'ai résilié en juillet, soit largement 4 mois avant la date anniversaire, par mail et doublé par LRAR à l'adresse SOLOCAL de Boulogne Billancourt et aujourd'hui 30 septembre comme une fleur si de rien n'était je reçois un mail de Solocal me proposant d'augmenter mon offre solocal manager ! Je m'attends donc à un appel de fonds en novembre à ladite date anniversaire d'abonnement résilié pourtant en bonne et due forme et totalement dans les temps. Cette société a des pratiques mafieuses, JAMAIS je n'ai eu affaire à une telle arrogance commerciale. Comment se grouper pour gagner contre ces escrocs ?

Bonjour, j'ai mis un message il y a peu de temps. Je suis tout à fait d'accord pour que l'on se groupe afin de gagner contre eux. Pour ma part, je suis dans une situation financière horrible. Il faut faire quelque chose pour chacun de nous et pour éviter que cela se produise pour d'autre.

Bonjour, j'aurais du résilier 4 mois avant, je me retrouve a les devoir payer une deuxieme année, avec un prix doublé, mais je voulais savoir, si jamais on a des preuves que leur prestations ne sont pas complètes (dans mon cas je n'etait pas sur mappy ,ni sur la carte de pages jaunes...)peut on les demander? Car il n'ont pas tenu leur engagement...
Merci

Bonjour
Une chose est faisable, personnellement c'est ce que j'ai fini par faire. Vous pouvez à tout moment passer sur une formule autre, à savoir une formule à 27€ HT par mois et si vous la payez en une fois cela revient moins chère que si vous payer mensuellement. Et cela personne ne vous le dit. Ne pas oublier de résilier le nouveau contrat 5 mois avant la fin du contrat pour éviter la tacite reconduction.

Bonjour,
Tout est conçu pour vous empêcher de résilier leur contrat, même en vous rendant sur la page contacter le service clients cela vous amène à une autre page.
Pour vous connecter le formulaire demande une adresse e-mail au lieu du mot de passe.
J’ai hélas aussi été victime de ces gens j’ai résilier le contrat 2 jours après mais rien n’y fait, j’ai donc stoppé les prélèvements. 3 mois après je reçois une lettre en recommandée que j’ai refusée .
J’ai adressé un courrier en recommandé les menaçant de faire intervenir mon avocat.
Nous verrons bien cela étant je ne réglerais pas ces escrots.

Bonjour m,

Savez vous si la société qu’ils emploient peut vraiment obtenir quelque chose de nous au final ? En gros si je fait le mort, ils viendront toquer chez où moi ou le prendrons directement sur mon compte ? Qu’est ce que je risque en gros a part leurs coups de pression ?

Merci

Vous risquez un huissier.

Le problème est qu'en tant que professionnelle auto entrepreneur, je ne suis pas couverte par cet article... Je voulais faire valoir cet article mais en me renseignant j'ai vu que c'était uniquement pour les contrat entre un professionnel et un non professionnel

Bonjour CPON,
Je ne sais pas d'où vous tirez cet information! Ces contrats sont entre un professionnel et un consommateur, qu'il soit une entreprise ou un particulier. Si vous lisez bien l'article L215-3 : "Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels", donc à plus forte raison entre professionnels.

Ils sont tenu de vous prévenir avant de renouveler le contrat, c'est quand même la moindre des chose, surtout quand on vend un service de merde comme le leur!

Après renseignement auprès d'un avocat, Solocal aura toujours gain de causes si vous n'annulez pas votre contrat plus de 4 mois en LRAR avant la fin de votre engagement.
L'article cité ne fonctionne malheureusement que pour les particuliers et pas les professionnels...

On verra bien

Art. L. 215-3  Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels. — [C. consom., art. L. 136-1, al. 4, non-professionnels.]

Bonjour, c'est cela qu'il faut faire.

Bonjour,
Je me suis également fait escroquer par cette société. J'avais bloqué les prélèvements mais ils ont envoyé mon dossier à un cabinet de recouvrement et pour éviter les frais supplémentaires, j'ai fini par payer. Je leur ai également demandé la copie du bon de commande et des conditions générales que j'aurais éventuellement signé avec notamment les conditions de résiliation. Je suis toujours en attente de ce document. J'avertis toutes les entreprises autour de moi de ces procédés malhonnêtes.

Cela fait un an que je me suis désactiver je le paye plus

Bonjour,
Oui effectivement fuir ce service qui ne sert plus à rien, il n'y a plus distribution d'annuaire et leurs création de sites est déplorable et hors de prix.
Si vous êtes dans la légalité de résiliation, ça ne sert à rien d'aller sur le compte ou de les appeler, tout est fait pour ne pas s'en sortir.
Pour moi j'ai envoyé un recommandé avec AR, il ont continué le harcèlement et j'ai fait une signalisation à https://signal.conso.gouv.fr/ et là sous 15 jours cela s'est arrêté jusqu'à un mail de leur part s'excusant.

Bonjour,
Ayant résilié la tacite reconduction 9 mois (il faut le faire minimum 4 mois) avant l'échéance par courrier recommandé avec AR, Solocal reconduisait malgré tout celle ci, heureusement j'avais bloqué les prélèvement, mais j'ai eu toute sorte de démarchage qu’évidement j'ai ignoré mais cela s'éternisait depuis 4 mois jusqu’à même avoir le recouvrement de RECOCASH.
J'ai suivis votre conseil et les dénonçant à https://signal.conso.gouv.fr/ et là sous 15 jours tout s'est arrêté avec même un courrier d'excuse de leur part.
Merci encore pour ce conseil.
Jean Marc

j ai reçu la même réponse !

Bonjour,

malgré ma résiliation de contrat avec lettre recommandée qui est restée sans réponse, je suis maintenant harcelé par solocal avec des mails de relance pour non-paiement, ...je réponds que le contrat a été résilié à chaque mail et ils ignorent mes réponses. je n aï pas été prévenu ma fin contrat j ai résilier le 10/01/2023.signalé https://signal.conso.gouv.fr je vous remercie

Bonjour,

Ne lâchez rien. Surtout ne rien régler. Ils vont vous harceler, via une boite de recouvrement. Ils vont aussi vous dire qu'ils peuvent vous faire une remise, bref, SOLOCAL n'a pas de titre exécutoire (acte juridique). Vous n'êtes pas tout seul, ce sont malheureusement des fait récurrents. Il existe aussi une page facebook, Avis SOLOCAL;

Bonjour,

J'ai informé SoLocal de ma volonté de résilier mon contrat 3 mois à l'avance (et non 4 mois indiqués au contrat). Evidemment la réponse de SoLocal a été "Votre plan de communication MHXLVXO68G Connect Premium prendra donc fin le 8/09/24 votre courrier reçu le 1/06/23, il était trop tard pour le 8/09/23 la date limite de dénonciation était le 8/05/23."

Par contre, je n'avais reçu aucune communication à l'approche de la date limite d'un rappel sur le délai de fin de contrat et encore moins sur le délai de résiliation.

Si j'ai bien compris, en qualité de consommateur, il est possible de dénoncer le contrat sur ce motif. Par contre, je suis en société EURL, qu'en est-il dans ce cas là ?

Merci pour votre attention et vos réponses

Bonjour,
Et bien.... Je ne m'attendais pas à voir autant de témoignages qui ressemblent exactement à la situation que je vis actuellement avec cette société Solocal ! Moi j'ai demandé à ma banque de bloquer définitivement les prélèvements SEPA et je vais les en informer par courrier avec AR et faire valoir mes droits. Bon courage à vous